随着移动技术的不断进步，消费者变得比以前更“有权力”了。手机使他们能更加快速地找到自己需要的信息，同时也使每个人的联系更紧密了。因此，消费者越来越不希望被动地跟着商家的套路走。这种转变也打破了商家传统的营销模式，他们必须迎合消费者的需求，知道他们什么时间什么地点需要什么。
能否满足消费者需要已经越来越影响到品牌忠诚度。就这一点来说，美国的牛仔服装品牌True Religion绝对称得上是典范。True Religion给自家零售店的每一位员工都配备了Apple Watch，同时在店内集成了iBeacons通信技术，从而为顾客提供更加个性化和更愉快的购物体验。
True Religion在每一块Apple Watch上都安装了一款名为“Band”的应用，该应用通过与Aptos公司的数据服务Aptos CRM and Clienteling整合，能够更全面地获取顾客的消费历史数据和忠诚度信息。在最近更新的“Band”应用中，店铺之间可以共享在店顾客信息，如果一位顾客使用了手机上的定位服务，当他进入商店时便会通过触觉响应装置被佩戴Apple Watch的店员感知到。
“Band”为消费者和商家提供了一种新的交互方式，极大地弥补了两者之间的信息缺口。关键的消费者数据不再只限制在后台，而是可以由店员实时获取。
因此，这款应用为个性化服务提供了实现的可能。通过整合实时的消费者数据，True Religion能够及时调整其销售策略，更好地满足顾客需要，从而获得更高的销售量。
消费者数据对商家来说正变得至关重要。True Religion的做法也给很多其他零售商带来了启发：在所有的消费者数据中，利用他们对于音乐的偏好是否更有可能给自己带来生意呢？
要知道，消费者对音乐的需求已经不同以往。尼尔森Music 360项目在2015年的调查表明，“在美国，有91%的人口每周都会花超过24小时来聆听自己喜欢的音乐。”此外，手机成为了听音乐最主要的工具，“有44%的受访者每周都会使用手机聆听音乐。”
因为音乐能够感染人的情绪，且年轻人很容易被社交媒体上的信息所吸引，所以品牌商也在考虑将音乐变成自己进军年轻人市场的“武器”，以此来培养年轻人的品牌忠诚度。
Fashion Mixer是服装品牌H&M的一个线上展示平台，目前有43个新品设计正在展出。它的独特之处在于，每一项的商品展示页都配有艺术家为其专门创作的独一无二的声音效果。用户可以通过简单的拖放操作，将喜欢的设计放到自己创建的收藏夹中，与此同时，与每件设计相匹配的音效也会形成一个特别的混音，用户还可以把它分享到自己的社交网络。
表面上看，消费者听的是自己喜欢的音乐，品牌商却可以透过音乐收集到消费者的相关信息（如口味和性格），以此来接近其目标人群。利用带有音乐流量监测功能的商业智能工具，商家可以创建不同的消费者数据库，从而能够针对不同群体的消费偏好来设计不同的销售策略。
相对于其他的消费者数据，音乐偏好更能反映出一个人的个性特征，利用音乐进行营销也更有可能获得消费者的青睐。
如果品牌商们还不知道该如何同消费者进行交流，音乐绝对是一个不错的选择！
文丨李禾子
