作者：莫雄斌
很多人都认为给乐器做包养赚不了什么钱，一来麻烦，花的时间比较多，二手如果乐器比较大的话还得上门调音，如果正好琴行事情比较多，老师时间相对来说就会很少，如果花很多时间在这方面的话就很难去经营自己的琴行，得不偿失。虽然以前顾客不知道调音的必要，但是现在市场扩大，顾客都知道了调音的必要性，需要琴行调音的就多了。琴行为了提高自己的口碑，表现琴行的专业性，也会向顾客建议定期保养的必要性。
由于地域的原因，中国的气候变化比较大，乐器受到气候的影响而损坏的现象就比较多，而且之前很多家庭购买乐器以后不会保管，琴行也没有向顾客说明乐器保养的必要性，这些人都认为琴行的钢琴或者古筝这些东西售价几万元，这么贵的东西怎么会坏呢？这样的思维惯性最后只会让顾客认为琴行的产品是劣质的，最后损坏琴行的利益。
乐器保养直接带来琴行利润
近年来琴行发展越来越快，竞争也越来越激烈，口碑成为现在琴行脱颖而出的一个突破点，品牌效应不能直接起到作用，但却是琴行的核心竞争力。现在的消费者选择太多了，如果你的琴行被消费者怀疑，这个不信任感就会被无限制放大，琴行的最终结果就是被市场淘汰。
长春博乐精品钢琴城的徐经理跟我们说到：“我们琴行处在东北，受气候的影响比较大，冬天的时候太冷的话提琴就容易开裂，这本来不是乐器的问题，只是制作乐器的木材本来就很考究，特别是提琴和古筝这种乐器，很多家长将乐器买回家以后不懂得保养的方法，很容易被暖气片烧坏开裂，或者天气太冷提琴就开裂了，如果我们不向顾客解释原因，他们就会误解我们的产品质量太差，所以一般我们都会给他们维修，或者是定期做一些保养。”
给乐器做保养需要顾客支付一定的材料费或者运费，当然，如果还属于琴行的售后范围，琴行就应该免费给顾客做保养，这需要琴行在顾客买东西的时候说明相关的规定。很多时候琴行给乐器做保养都是调音或者是更换部件，这些问题一般都是一两年以后才会凸现出来，认为损坏的乐器自然需要顾客掏钱，琴行可以在有时间的时候去给顾客做乐器保养，一方面可以刷存在感，另一方面，还能给琴行创收，何乐而不为？
乐器保养带来间接利润
行业里一直说一直讲的一个议题就是品牌，品牌要能够吸引顾客重复消费，而做乐器保养可以给琴行带来很重要的一部分就是提高琴行的影响力，让顾客觉得琴行是一个专业化程度比价高的公司。
“顾客在买琴的时候我都会向他们说明乐器保养的必要性，我们琴行主营的是古筝，也算一个大件了，但是因为它是一个艺术品，重复使用的话一两年后肯定是要做一次保养的。我们会给古筝调音、刷漆、重新打膏等等。”上海三弄琴院的谢老师说，古筝这件乐器比较精细，质量很好的古筝在使用一两年以后肯定要调音，还有一些琴弦也会损坏，谢老师就会在空闲的时候上门给顾客调音，同时也会给顾客一些建议。
“现在的网上购物能够便宜很多，琴行的却不能便宜，因为再便宜的话就只能倒闭了，琴行想要和淘宝这样的电商竞争，就只能在售后服务方面做起，在顾客看来，同样的质量在琴行买琴售后还有保障，自己体验肯定是比网购好的。”谢老师说，琴行想要竞争过电商，最重要的是要把自己当成服务业，本来就是为顾客服务的，就不要再端架子了。
顾客在见识到琴行的售后保障以后就，就会从心里认可琴行，这样一来品牌就树立起来了，谢老师做了这么多年，从来没有顾客上门来闹，琴行的名气就打出去了。很多琴行都嚷嚷着品牌、营销，到处做广告，代理大品牌，但是这些细节方面却没有得到人们的认可，琴行广告做的再多，也不会起到什么作用。乐器保养就是琴行的一个建立自己品牌的一个细节，俗话说细节决定成败，只要肯用心，琴行不愁没有顾客。
来源：琴行经营报
